El cliente lo resuelve solo
Un proceso guiado para pagar, fraccionar o comprometerse, en WhatsApp, RCS, SMS, email, web o app.
Construido con Botmaker →Soluciones · Recuperación de deuda
Del primer aviso al último plazo, sin llamadas de más
La solución vertical de recobro construida sobre Botmaker combina autogestión, agentes y voz con reglas de decisión y paneles específicos de deuda. El cliente paga, fracciona o se compromete en el canal que prefiere.
1Aviso por SMSDía 1
2EmailDía 3
3EsperaDía 5
4Llamada del voicebotDía 7
5PagoDía 10
- Día 1Decisión: SMS, paso 1 · motivo: deuda nuevaenviado
- Día 3Decisión: email, paso 1 · motivo: sin respuesta al SMSenviado
- Día 5Decisión: sin acción · motivo: el cliente entró ayer al asistenteen pausa
- Día 7Decisión: llamada del voicebot · motivo: sin pago tras la entradacompromiso para el día 10
- Día 10Pago detectado: la deuda baja a cerocontrato sin deuda
Deuda recuperada en 10 díasCuatro decisiones, cada una con su motivo; ninguna agencia
85 %de la deuda recuperada por autogestión
−55 %de llamadas al contact center
94 %de satisfacción
Caso de una entidad financiera.
Un vertical sobre la plataforma
Las capacidades de Botmaker, aplicadas al recobro
Una llamada que cierra la gestión
Asistentes de voz que identifican, informan, envían el enlace de pago y agendan una rellamada.
Con VoiceBot Playground →La siguiente mejor acción, cada día
Un motor que decide qué hacer con cada contrato, coordina los canales y mide contra un grupo de control.
Con el Orquestador →Autogestión
Pagar, fraccionar o comprometerse, sin esperar a nadie
El cliente entra desde el aviso y termina la gestión en un par de pasos. Si prefiere hablar con una persona, pasa con todo el contexto.
- SMS
- Carta con QR
- RCS
- Web
- App
- Teléfono
AsistenteSMS → web
Tienes un recibo pendiente de 84,20 €.
Pagar ahoraPagar en dos plazosMe comprometo a pagar
Pagar en dos plazos
Plan creado. Primer pago el día 5.
AsistenteWhatsApp
¿Qué día podrás hacer el pago?
El día 10
Anotado. Te lo recuerdo ese mismo día.
Compromiso registrado para el día 10.
Gestión del recobro
Automatización del recobro y coordinación con tus equipos.
Configura las acciones para la deuda temprana y madura, y deriva los casos que requieren gestión especializada a los equipos designados por tu compañía.
- Deuda temprana. Avisos y pago en autogestión.
- Deuda madura. Mensajes, llamadas del voicebot y planes de pago.
- Derivación especializada. Los casos que requieren atención especializada se trasladan a los equipos designados por tu compañía.
TempranaAvisos
→MaduraMensajes y voz
→EspecializadaDerivación a equipos
En cualquier pasoUn pago lleva el contrato a «sin deuda» y detiene los contactos.
ConfigurablePlazos, pasos y canales se ajustan por cartera.
Voz
El voicebot resuelve dentro de la llamada
Envía el enlace de pago al momento, ofrece fraccionar, registra la fecha de un compromiso y vuelve a llamar cuando el cliente lo pide.
- Deja de llamar tras cuelgues rápidos repetidos.
- No llama el día en que el cliente ha recibido un SMS o ha entrado al asistente.
- 0:04AsistenteHola, ¿hablo con la persona titular del contrato?
- 0:31Acciónvalidar_identidad → confirmada
- 0:52AsistenteTiene una factura pendiente. ¿Le envío el enlace de pago?
- 1:03ClienteVale, mándamelo por SMS.
- 1:05Acciónenviar_sms_pago → enviado
Resuelto · pago por enlace
Medición
El efecto real, medido contra un grupo de control
Una parte de la cartera sigue la gestión habitual. La diferencia entre ambos grupos es lo que de verdad aporta la automatización.
+83 %de recobro neto con voicebot
×1,6contratos que liquidan toda su deuda
Gestión habitualGestión con voicebotÍndice, control = 100
Diferencia estadísticamente significativa
Preguntas frecuentes
Lo que pregunta un área de recuperaciones
¿Sustituye a las agencias de recobro?
No las elimina: reduce lo que les llega. La autogestión y el voicebot resuelven antes, y la agencia queda para lo que no se ha podido cerrar.
¿Cómo sabemos cuánto recobro se debe a la automatización?
Con un grupo de control. El reparto es aleatorio y por tramo de deuda, y la metodología está documentada para que puedas recalcular las cifras.
¿Se puede saber por qué se contactó a un cliente?
Sí. Cada decisión se guarda con la regla aplicada y los datos usados, y se compara cada día con lo que realmente se envió o se llamó.
¿Hace falta integrarse con nuestros sistemas para empezar?
No para un piloto: el intercambio de datos puede hacerse por ficheros. La integración llega después.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Pasa a un profesional con el motivo, el resumen y lo ya gestionado, sin volver a empezar.