Categorías
Blog

Tendencias tecnológicas 2021

Cómo despuntarán los negocios a nivel digital este año

No hace falta ser millennial para haber pasado alguna vez por la experiencia de tramitar alguna acción desde casa: declaración de la renta, consulta del saldo en nuestra cuenta bancaria… Son procesos que hemos digitalizado naturalmente.

Llevamos la rutina a la comodidad de nuestros smartphones, laptops o tablets desde hace tiempo. Nos hemos encontrado solos ante los percances con brechas de seguridad, procesos incomprensibles, enlaces rotos, aplicaciones que nos se descargan aunque nuestra conexión wifi haya desayunado Cola-Cao y otras interferencias para la comodidad de nuestros smart-utensilios.

No es nuestra culpa. Ser millennial, no garantiza el éxito en el ecosistema digital. El compromiso de las empresas por acercarse al usuario y facilitarle la vida generando acciones de valor, seguridad y agilidad a los procesos online en cambio, sí. Éxito asegurado.

¿Cómo se convierten las empresas en facilitadoras de la digitalización del usuario?

Actualmente, hay ciertas tendencias en auge por las que han apostado los más grandes. Empiezan a conquistar empresas que se han subido al tren de la digitalización para crecer o por necesidad ante la crisis del covid-19.

Explotación de los canales nativos del usuario

El usuario navega como nadie desde su teléfono y es un incondicional de whatsapp, cuya versión de negocios y API whatsapp business empezó a pisar mucho más fuerte en 2020, a pesar de las limitaciones de su red de proveedores que aún es algo escasa.

Chatbots que dan un giro de tuerca

Toman posesión de las webs y app, canales de mensajería instantánea (whatsapp, telegram, slack…) e incluso tienen voz propia. ¿Habéis oído hablar del voice banking o de los altavoces inteligentes? Podéis preguntarle a Alexa o al empleado virtual de CaixaBank: Neo.

Inteligencia Artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN)

IA y PLN que aprenden y mejoran a través del comportamiento e interacción del usuario con ellos. ¿Cuántos estáis ya entrenando a Watson, Luis o DialogFlow? Los asistentes de IBM, Microsoft y Google respectivamente. Hay que “atraparlos” a todos y hacerlos evolucionar. El resultado será una mejora en la experiencia de usuario a través de un lenguaje natural y adaptado a las exigencias de los usuarios.

Ciberseguridad

Según el estudio anual de tendencias tecnológicas 2021 de Gartner, la seguridad se extiende a nuevos perímetros de actuación para adaptarse a las nuevas necesidades de trabajo en remoto. La clave de este año radicará en la escalabilidad, flexibilidad y confianza.

Ahora, la gran pregunta: ¿debo incorporar todas estas tecnologías a mi negocio?

Como no existe un solo modelo de negocio, tampoco existe una sola respuesta. Hay que tener en cuenta las necesidades del usuario y las capacidades de la empresa, pues cada tecnología necesita un soporte. La única obligatoria es por supuesto, la seguridad de nuestro negocio cuya inquebrantabilidad debe lograrse poniendo todos los medios posibles.

Quizás si hablamos de un negocio de venta de productos, apostar por un chatbot facilite la atención al cliente y la transacción de compra. Un restaurante o peluquería en cambio, puede gestionar sus reservas y citas desde whatsapp. Una entidad financiera puede resolver gestiones internas desde un asistente de voz. Y con algo de formación, cualquier tipo de empresa puede trabajar con PLN dándose de alta en los asistentes arriba mencionados. Puede hacerse gratuitamente con las funciones básicas.

Entre los líderes de innovación, la experiencia conversacional (CX) fundamenta su estrategia digital. Esto significa, entre otras cosas, asemejar la conversación con IA a las interacciones humanas. Crear experiencias donde el usuario no solo recibe información, imágenes, archivos o vídeos sino que puede interrumpir y preguntar esperando respuestas más personalizadas (y concisas). Esta experiencia mejorada puede transferirse a todos los ámbitos de comunicación entre empresa-usuario.

La personalización de la experiencia abre un campo inmenso para conectar con el usuario y fidelizarlo. Se trata de la estrategia perfecta para pasar de leads a prescriptores generando una CX ingeniosa y memorable. Convertir al usuario en protagonista, el que escoge qué información necesita y el que la obtiene con rapidez.

Conclusiones

En estos años como proveedores de tecnología para grandes cuentas, hemos observado el creciente interés por incorporar chatbots que aúnen estas cuatro tendencias, resultando en un desarrollo exponencial de las mismas. 

Lo que para nosotros como usuarios se presenta como un “contrátalo / cómpralo / infórmate desde tu teléfono” para las empresas ha significado un reto aceptado, en algunos casos muy satisfactoriamente, además de un despliegue de medios e innovativas propuestas para alcanzar la excelencia en la experiencia de usuario completa (UX).

No parece que estas tendencias vayan a estancarse en el 2021. Diríamos que están afianzando sus cimientos para construir la nueva realidad digital de los negocios. ¿A cuál vas a sumarte?

Categorías
Blog

Cambios en los chatbots de Facebook Messenger

Se actualizan las reglas en Facebook messenger

La plataforma de mensajería de Facebook introduce algunos cambios en el uso de chatbots, respondiendo a las cada vez más estrictas normativas europeas de protección de datos.

¿Por qué estos cambios?

Desde 2018 la ley de protección de datos ha ido estrechando el cerco en la UE con ampliaciones de la normativa y restricciones, afectando a muchas empresas usuarias de redes sociales como canal de comunicación con sus consumidores y que se han visto obligadas a adaptarse.

La preocupación por el uso y difusión de los datos ha favorecido medidas que se reflejan en la noticia de que Facebook Messenger pone restricciones a los chatbots del Espacio Económico Europeo (EEE):

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido.

¿Cómo afectarán los cambios?

Con estas modificaciones veremos algunas desapariciones en las características de la API que pueden consultarse en las FAQ de Facebook para desarrolladores. A continuación os compartimos algunos de los elementos de la extensa lista de features que van a dejar de funcionar ¡ojo al dato!

  • Archivos media (audio, vídeos, archivos excepto imágenes)
  • Templates: receipt, airline, shops product
  • One time notification (OTN)
  • Recibir archivos del usuario 
  • Menú persistente
  • Información del perfil del usuario, datos personales…
  • Web plugins

Podéis ver la lista completa en la página de Facebook y de paso, apuntar los consejos para mitigar el impacto de los cambios que nos ofrecen en compensación por las molestias. También podréis aseguraros de las características de messenger que no cambiarán, a destacar:

  • Send API: texto, imagen, templates genérico, de botón o media 
  • Respuestas rápidas
  • Tags del mensaje
  • Botones (pero solo en Android e iOS)

A tener en cuenta tras los cambios en los chatbots de Facebook Messenger

Estas novedades conciernen la lista de países europeos que hemos citado al principio del artículo, por lo que afectarán a los propietarios, administradores y conversaciones de las páginas de Facebook del espacio europeo.

Por otra parte, esto no altera el uso de Facebook ads y los anuncios que redireccionan a messenger e Instagram messenger en Europa o con targets europeos.

Facebook no da puntada sin hilo y por eso, los cambios están documentados en su web e incluye una lista de FAQ’s para consultar y resolver dudas. Así que a partir del 16 de diciembre de 2020, toca actualizarse y acostumbrarnos a las novedades de messenger. También puede ser un buen momento para probar otro tipo de canales de chat para nuestros bots: whatsapp, telegram, app…

Afortunadamente, los chatbots resultan muy versátiles y prácticamente todos los canales los admiten.

Si tenéis dudas sobre cómo migrar vuestro chatbot a otro canal, no dudéis en consultarnos ¡Imbot y nuestro equipo estarán encantados de ayudaros!

Categorías
Blog

Somos IMbee

Expertos en chatbots con agentes para web, app y canales de mensajería

Desde nuestros inicios desarrollando soluciones de mensajería corporativa interna, en IMbee hemos avanzado en dirección a la integración de chatbots con o sin agentes en las webs, app o canales de mensajería como whatsapp, facebook, telegram, etc.

Lo hacemos a través de nuestras SDK y API que permiten a las empresas crear y personalizar su propio chatbot, sin límites en los procesos que puedan necesitar: dar información, integrar pasarelas de pago o terceros de confianza, OCR…también pueden trabajar con asistentes conversacionales como Watson de IBM o Dialog Flow de Google.

Nos enorgullecemos de ofrecer un producto único, muy sencillo de implementar y utilizar, acompañando además a nuestros clientes con cualquier asistencia que puedan necesitar. Es por esto que hemos crecido de la manos de grandes cuentas, mejorando nuestra tecnología a diario y ganándonos la confianza de nuestros clientes.

Actualmente contamos ya con mucho recorrido y experiencia en el sector pero cada mes podréis ver en este mismo blog cómo evoluciona nuestra tecnología con las releases mensuales.

¿Os preguntáis qué hace de nosotros ser únicos en el sector? Pues para muestra un botón: el Botmaker de IMbee

Imagen del constructor de Imbee

Con el constructor es posible crear soluciones de empresa con acciones que fluyan a través del diálogo de un chat, convirtiendo la experiencia de usuario en algo muy individualizado. Se puede escalar a un cliente potencial desde una primera etapa más informativa o de captación de datos, hasta culminar en la venta de un producto o servicio.

El método es simple, solo hay que decidir qué tareas queréis otorgar al bot, en función de los objetivos que tengáis. Decidid si preferís un bot totalmente autónomo con Natural Language Processing (NLP) o simplemente con un flujo de FAQ’s a través de botones, o quizás darle un toque humano con un agente que tome el control del flujo en algún punto de la conversación.

Conectadlo con vuestro canal de comunicación directo y a vuestro sistema de datos con el SDK y API para alimentarlo y analizad los resultados añadiendo KPI’s que os calculen el éxito o las debilidades del bot.

¿No podéis esperar más? ¿Queréis crear y personalizar vuestro propio bot? Pues no se diga más, hablemos con IMbot a ver cómo puede ayudarnos