Plataforma de automatización
Agentes de IA, workflows y personas conectados para automatizar procesos que funcionan en producción
Algunas de las organizaciones que automatizan con imbee
Una sola plataforma
El entorno de construcción y ejecución que tus agentes necesitan para trabajar en la empresa. Configura su objetivo, prepara su conocimiento y conecta sus decisiones con tus procesos, sobre una base común para probar, desplegar y escalar.
Diseña la lógica del proceso en Botmaker y combina pasos deterministas con agentes que resuelven los casos abiertos.
Explorar Botmaker →Configura el objetivo y los límites de WorkerAI, prepara y prueba la documentación en KnowledgeBase e incorpora conversación por voz con VoiceBot Playground.
Ver las capacidades de IA →Ver VoiceBot Playground →Conecta tus sistemas y canales, controla los accesos y sigue cada ejecución. La infraestructura de operación forma parte de la plataforma.
Ver seguridad y trazabilidad →Medición
Ves dónde entra cada usuario, dónde se queda y qué gestión termina. Y cambias el proceso de un día para otro.
Agentes de IA
Las reglas fijas se quedan en el flujo. Los casos abiertos los resuelve un agente que razona, elige una salida prevista y deja traza de cada paso.
Voz
Más de 200.000llamadas al mes con nuestros agentes de voz
Diseña y prueba tus agentes en VoiceBot Playground. Durante la llamada, consultan tus sistemas y ejecutan herramientas para enviar enlaces, gestionar citas o completar operaciones. Con voz a texto y síntesis de voz, o modelos speech to speech.
Resultados
Autogestión digital para facilitar el pago y reducir la necesidad de atención telefónica.
La contratación combina autogestión y atención humana cuando el usuario necesita ayuda.
Campañas automatizadas para recuperar la relación con antiguos clientes.
Un proceso digital para gestionar cambios de titular de principio a fin.
Soluciones
Con Botmaker construyes automatizaciones para distintos procesos y sectores. Sobre esa misma plataforma desarrollamos soluciones verticales como el Orquestador de recobro, con lógica y paneles específicos para la gestión de deuda.
Para entornos corporativos
Cada decisión, del flujo o del agente, queda registrada con su motivo y es exportable.
Instancia pública, instancia privada dedicada o instalación en tu propia infraestructura.
Cualquier modelo de IA, también en instalación propia cuando la privacidad lo exige.
Acceso en tres capas, bases de datos cifradas, comunicaciones cifradas y servicio replicado.
Genesys Cloud, CRM y ERP, pasarelas de pago, lectura de documentos y firma con terceros de confianza.
Paso a un profesional con el contexto, y vuelta al proceso cuando termina.
Man in the loop · Atención humana integrada
Cuando una gestión necesita atención personal, el equipo la recibe en una bandeja de conversaciones y tickets. Un agente humano atiende al cliente dentro de la misma conversación.
Puede resolver el caso, transferirlo a otro agente o devolverlo al flujo automatizado para completar los siguientes pasos. La atención humana forma parte del proceso que construyes con Botmaker.
Conoce la atención humana en Botmaker →Implantación · Enfoque FDE
Un piloto puede funcionar en una demo y quedarse atascado al conectarlo con los sistemas, resolver las excepciones o llevarlo a la operación diaria. Nos encargamos del recorrido completo hasta que el proceso está automatizado y funcionando.
Nuestro equipo de Project Managers con capacidad técnica y enfoque Forward Deployed Engineering se responsabiliza de la implantación de principio a fin. Construimos, integramos, validamos y seguimos el funcionamiento en producción, con objetivos medibles de ahorro de costes o generación de ingresos.
Así llevamos tu proyecto a producciónEl proceso, los sistemas y el resultado que necesitas.
Automatización, integraciones y pruebas con tu equipo.
Salida a producción, seguimiento y mejora.
Preguntas frecuentes
Los que hoy se resuelven por teléfono, formulario o correo: cobros, contrataciones, citas, cambios de datos, incidencias y atención. El proceso termina con la gestión hecha, no con una respuesta.
WhatsApp, RCS, SMS, email, web, app y teléfono. El mismo proceso se publica en los canales que elijas y comparte datos entre ellos.
La que haga falta en cada paso. Hay procesos que funcionan mejor como flujo fijo y pasos donde un agente de IA aporta. El agente solo guarda variables y elige una salida; las acciones las ejecuta el flujo.
Sí. Los asistentes de voz se conectan a Genesys Cloud mediante Audio Connector, y Botmaker incluye una plataforma de agentes propia o se integra con la que ya uses.
Puedes elegir entre la instancia pública de imbee, una instancia privada dedicada o tu propia infraestructura.
Con una demo sobre un caso de uso tuyo y, después, un piloto acotado de dos a tres meses, que puede funcionar con intercambio de ficheros sin integración previa.
Descubre nuestro último post en el blog 👉 Caso de éxito: Recuperación de deuda automatizada 🎉