Plataforma · VoiceBot Playground
La plataforma para escalar agentes de voz y automatizar procesos
Diseña, prueba y opera agentes de voz que conversan y ejecutan acciones sobre tus sistemas. Como entorno de voz de Botmaker, VoiceBot Playground conecta la llamada con tus procesos, con herramientas, control y trazabilidad.
Más de 200.000llamadas al mes con nuestros agentes de voz
Configura reconocimiento de voz (speech to text), un modelo de lenguaje y síntesis de voz (text to speech), o utiliza modelos de voz a voz (speech to speech).
- Diseña
Sin programar
Instrucciones, voz, acciones y variables.
- Prueba
Antes de publicar
Desde el navegador y con escenarios.
- Opera
En tiempo real
Llamadas, traspasos y guardarraíles.
- Mide
Llamada a llamada
Contacto, resultado, calidad y coste.
Diseña
Un asistente se diseña, no se programa
Modelos, voz, instrucciones con los datos de cada contacto y acciones sobre tus sistemas, desde una sola pantalla. La IA te ayuda a editar las instrucciones.
- Cada pieza de la voz se elige por asistente y se cambia por configuración.
- Español, inglés, catalán, euskera y gallego.
Prueba
Cada cambio se prueba antes de publicarse
Hablas con el asistente desde el navegador y lanzas los escenarios, que comprueban variables, objetivos y comportamiento esperado. Un escenario se puede generar a partir de una conversación.
| Escenario | Objetivo | Resultado |
|---|---|---|
| Paga con enlace | enviar_sms_pago | superado |
| Pide fraccionar | ofrecer plan | superado |
| No es el titular | no informar importe | superado |
| Pide una persona | transferir con resumen | superado |
| Contestador | colgar a tiempo | superado |
Opera
Cada llamada, escuchada y explicada
La ficha junta grabación, transcripción, acciones, resultado y evaluación automática, sin escuchar las llamadas una a una.
- Traspaso entre asistentes y a un profesional, con el contexto.
- Integración con Genesys Cloud mediante Audio Connector.
- Guardarraíles: sin bucles ni acciones repetidas.
- 0:04AsistenteHola, ¿hablo con la persona titular del contrato?
- 0:31Acciónvalidar_identidad → confirmada
- 1:03ClienteVale, mándamelo por SMS.
- 1:05Acciónenviar_sms_pago → enviado
Mide
La campaña entera, de un vistazo
Contacto, resultado, transferencias y coste, por asistente, versión y número de origen, con vista por hora y por día.
Mejora
Decidir con datos entre dos versiones
Dos versiones de un asistente, con los mismos indicadores y en las mismas franjas horarias. También detecta los números de origen que contactan peor.
| Indicador | v11 | v12 |
|---|---|---|
| Contacto efectivo | 9,1 % | 9,8 % ▲ |
| Resueltas | 28 % | 33 % ▲ |
| Paso a gestor | 21 % | 17 % ▼ |
| Duración media | 2:41 | 2:22 |
Arquitectura abierta
Telefonía, reconocimiento, modelo de lenguaje y voz se eligen por asistente. Cuando aparece un modelo mejor, se prueba con llamadas reales y se activa por configuración.
Voz y atención personal
Traspasa la llamada al equipo que puede resolverla
Conecta tus agentes de voz con la atención humana mediante SIP o integraciones como Genesys Cloud Audio Connector.
En Genesys Cloud, el flujo de Architect activa al asistente y recibe de vuelta el resultado y las variables para continuar el proceso o transferir a una persona con contexto.
Atención escrita dentro de la conversación
Botmaker también cuenta con una herramienta de atención humana para las conversaciones escritas. El equipo recibe tickets, atiende, transfiere entre agentes y devuelve la conversación a la automatización.
Ver la atención humana integrada →