Desde el año 2019 se ha visto a nivel mundial la importancia de trasladar el comercio tradicional a los entornos digitales. Según un estudio realizado por Elogia, este año, el uso de las redes sociales para buscar información antes de realizar una compra, en España, es de un 45%.
Top rankings
- Es una de las redes sociales más conocidas, un 93% de los españoles sabe que existe y además es en la que se ha visto un incremento de 3 puntos en su uso para adquirir productos o servicios online este año.
- Es la red más popular y con más usuarios activos a nivel mundial, supera los 2000 millones de usuarios, según un estudio realizado por statista en el mes de Enero de 2022.
- La red social utilizada más horas al día, se utiliza en un promedio de 1 hora y 35 minutos al día.
- Una de las redes sociales más valoradas en España. Whatsapp tiene una puntuación de 8,3 lo que la hace la red mejor valorada en una escala del 1 al 10.
En enero de 2018 Whatsapp introdujo en el mercado dos productos:
Whatsapp Business App
Pensado para pequeñas empresas, es una aplicación gratuita que permite captar leads y conectar con tus propios clientes. A través de la aplicación puedes crear una tienda virtual con imágenes e información sobre tu negocio, puedes enviar mensajes automatizados cuando los clientes te contacten. Estos mensajes pueden ser de bienvenida, de ausencia y mensajes con respuesta a las solicitudes más frecuentes. También puedes etiquetar y filtrar conversaciones, para atender por nivel de urgencia.
Para poder optar a tener una cuenta en la business app debes tener un perfil de empresa que cumpla los siguientes requisitos: Debes garantizar que solo usarás la app con fines empresariales, comerciales y autorizados. Proporcionar información de registro veraz, completa, actual y asociada a tu empresa.Tener la autorización para hacer el trámite y al menos 18 años. No haber sido suspendido o eliminado del servicio business. Algunas de las funciones requieren que vincules tu cuenta de empresa de whatsapp con la cuenta de facebook. Por último debes proporcionar ciertos dispositivos, descargar la aplicación y mantenerla actualizada.
Whatsapp Business API (Interfaz de Programación de Aplicaciones de Whatsapp Business)
Una solución para empresas medianas y grandes con clientes alrededor del mundo, pensada como un canal de comunicación orientado al marketing.
A través del API tienes la posibilidad de integrarte con el stack tecnológico que maneja tu empresa y te ofrece dos maneras de conectar con tus clientes:
La primera es respondiendo a mensajes iniciados por el cliente, estos mensajes son gratuitos y permiten que asistas al cliente por 24 horas desde el último mensaje enviado por este.
La segunda forma es a través de mensajes de plantilla, estos mensajes son pagos, tienen que ser aprobados por Whatsapp, pueden ser personalizados a través de variables y solo pueden ser enviados si el usuario ha accedido a ser contactado previamente.
Antes del 21 de Mayo del presente año sólo unas pocas empresas en el mundo podían acceder directamente al API, ahora en el caso de que quieras que sea tu mismo equipo tech el que haga la integración con la API local o de nube de Whatsapp y la API de administración de Whatsapp Business puedes hacerlo.
El proceso de selección es bastante estricto, se favorece el acceso a: las inmobiliarias, las entidades financieras, sector de ventas de bienes y servicios al consumidor final, al sector de telecomunicaciones y al educativo. El filtro niega el acceso a: entidades gubernamentales o políticas, industrias relacionadas con entretenimiento para adultos, servicios de citas, apuestas y juegos de azar. Tampoco los proveedores de software independiente, tabaco, armas, alcohol, animales, servicios médicos, o suplementos tienen acceso.
Pasos para solicitar el acceso
Lo primero que tienes que hacer es: crear una cuenta de Facebook Business Manager y otra de WhatsApp Business, crear una línea de crédito para tu cuenta, disponer de una herramienta de línea de comandos, como Terminal, o una aplicación como Postman que pueda realizar solicitudes cURL. Una vez que tu negocio haya sido verificado, se revisará si cumples con las Condiciones del servicio de WhatsApp y la Política de comercio de WhatsApp. Si todo sale bien tu estado de cuenta cambiará a aprobado.
Después debes configurar la cuenta de whatsapp, revisar la información relativa a precios, facturación y verificar si tienes instaladas las versiones de los softwares recomendados.
A continuación puedes instalar el cliente de la API, hay dos opciones:
- Local: Configurando los contenedores Docker. Te recomendamos que sigas la guía de instalación.
- En la nube, esta te permite implementar la API de WhatsApp Business sin el costo del alojamiento de sus propios servidores.
Después tendrás que actualizar la configuración, que es dónde se define el funcionamiento del cliente. También podrás configurar el perfil empresarial de tu negocio.
Por último podrás empezar a usar el cliente de la API: tienes que registrar el teléfono que utilizarás para las pruebas y enviar un mensaje.
Por otro lado para utilizar el API de administración de Whatsapp Business tienes que: crear una cuenta de Business Manager con una cuenta vinculada de WhatsApp Business, tener una cuenta de desarrollador de Meta (puedes iniciar sesión con la cuenta de facebook de la empresa), disponer de una aplicación de tipo “Empresa” de Meta, un identificador de acceso y el permiso whatsapp business management.
Si prefieres que no sea tu equipo el que integre el API contacta con nosotros y podemos hacerlo por tí.
Ahora que sabes más, ¡Es hora de probar!
Una vez creada y habilitada la cuenta de la API. La integración es un proceso muy sencillo basta con ingresar al Botmaker, habilitar el flujo especial de whatsapp dándole clic al botón señalado en rojo y llenar los datos del sidebar.
Podrás desde captar datos de tus clientes, mostrar tus productos, servicios y brindar atención al cliente a través de mensajes multimedia, archivos y datos de localización. También te ofrece la posibilidad de crear lista de mensajes y botones quickreply que te permitirán estructurar las respuestas y hacer llamadas a la acción. Sabrás que usuarios leyeron tus mensajes y si lograste el objetivo deseado, ya sea una compra o un lead, el saber estos datos te permitirá optimizar los mensajes. Tu cliente podrá usar los botones para navegar dentro del flujo e incluso contactar con agentes si así lo desea, como hicimos en el caso de uso del hotel.
Apostamos por Whatsapp Business como canal para llevar tu negocio a la era digital.
Las ventajas de integrar whatsapp business a tu chatbot:
- No tienes que invertir en crear una aplicación, ni en su mantenimiento y actualizaciones.
- Tus clientes ya tienen instalado whatsapp.
- No tienes que enseñar a tus clientes a utilizarlo.
- Puedes llegar a clientes de todo el mundo.
- Sólo tienes que enfocarte en la creación de las historias de usuario y nosotros en imbee nos encargamos del resto.
Desventajas de integrarlo a tu chatbot:
- La versión de Whatsapp Business API es paga por lo que debes analizar si el número de clientes justifica la inversión, si tu negocio es pequeño, no te hace falta enviar una gran cantidad de mensajes diarios y tampoco requieres enviar mensajes a diferentes partes del mundo la versión Whatsapp Business app puede ser la que necesitas.
- Si whatsapp no es un canal de comunicación que utilicen tus clientes, ya sea por su edad o problemas de conectividad no deberías invertir en él.
- La configuración de Whatsapp Business no permite que se puedan utilizar dentro de su flujo elementos de nuestro chatbot como los carousels, tiene además un límite de 3 botones por acción y 30 elementos en cada sección de las listas.
- Sólo puedes enviar mensajes dentro de las primeras 24 horas del último mensaje del cliente, de lo contrario todo lo que se haya hecho se perderá y se tendrá que iniciar otra vez el flujo.
¿Quieres probar Whatsapp business?
En Imbee te ayudaremos a solicitar el servicio, a realizar la integración con la API y a crear chatbots para automatizar tus procesos, fidelizar a tus clientes, brindar un mejor servicio de atención al cliente con chatbots híbridos que permiten escalar a agentes humanos e incluir asistentes virtuales inteligentes como: Watson de IBM y Dialogflow de Google, capaces de procesar el lenguaje natural.
Si quieres incluir a Whatsapp como el canal de comunicación de tu negocio contáctanos y te asesoraremos.