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Cambios en los chatbots de Facebook Messenger

El pasado 16 de diciembre entraron en vigor las modificaciones en el canal de mensajería Facebook Messenger ¡ojo al dato!

Se actualizan las reglas en Facebook messenger

La plataforma de mensajería de Facebook introduce algunos cambios en el uso de chatbots, respondiendo a las cada vez más estrictas normativas europeas de protección de datos.

¿Por qué estos cambios?

Desde 2018 la ley de protección de datos ha ido estrechando el cerco en la UE con ampliaciones de la normativa y restricciones, afectando a muchas empresas usuarias de redes sociales como canal de comunicación con sus consumidores y que se han visto obligadas a adaptarse.

La preocupación por el uso y difusión de los datos ha favorecido medidas que se reflejan en la noticia de que Facebook Messenger pone restricciones a los chatbots del Espacio Económico Europeo (EEE):

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido.

¿Cómo afectarán los cambios?

Con estas modificaciones veremos algunas desapariciones en las características de la API que pueden consultarse en las FAQ de Facebook para desarrolladores. A continuación os compartimos algunos de los elementos de la extensa lista de features que van a dejar de funcionar ¡ojo al dato!

  • Archivos media (audio, vídeos, archivos excepto imágenes)
  • Templates: receipt, airline, shops product
  • One time notification (OTN)
  • Recibir archivos del usuario 
  • Menú persistente
  • Información del perfil del usuario, datos personales…
  • Web plugins

Podéis ver la lista completa en la página de Facebook y de paso, apuntar los consejos para mitigar el impacto de los cambios que nos ofrecen en compensación por las molestias. También podréis aseguraros de las características de messenger que no cambiarán, a destacar:

  • Send API: texto, imagen, templates genérico, de botón o media 
  • Respuestas rápidas
  • Tags del mensaje
  • Botones (pero solo en Android e iOS)

A tener en cuenta tras los cambios en los chatbots de Facebook Messenger

Estas novedades conciernen la lista de países europeos que hemos citado al principio del artículo, por lo que afectarán a los propietarios, administradores y conversaciones de las páginas de Facebook del espacio europeo.

Por otra parte, esto no altera el uso de Facebook ads y los anuncios que redireccionan a messenger e Instagram messenger en Europa o con targets europeos.

Facebook no da puntada sin hilo y por eso, los cambios están documentados en su web e incluye una lista de FAQ’s para consultar y resolver dudas. Así que a partir del 16 de diciembre de 2020, toca actualizarse y acostumbrarnos a las novedades de messenger. También puede ser un buen momento para probar otro tipo de canales de chat para nuestros bots: whatsapp, telegram, app…

Afortunadamente, los chatbots resultan muy versátiles y prácticamente todos los canales los admiten.

Si tenéis dudas sobre cómo migrar vuestro chatbot a otro canal, no dudéis en consultarnos ¡Imbot y nuestro equipo estarán encantados de ayudaros!